Quy định bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA CÔNG TY TRƯỜNG VIỆT

********************

A/ Bảo hành

Bảo hành sản phẩm là khắc phục những hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi nhà sản xuất

            1.      Quy định về bảo hành

-     Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên sổ bảo hành hoặc phiếu bảo hành và theo quy định nhà sản xuất về tất cả các lỗi có thể xảy ra về mặt kỹ thuật.

-     Có sổ bảo hành và phiếu bảo hành hoặc phiếu giao hàng của công ty hoặc nhà phân phối, hãng trên sản phẩm.

-      Bảo hành từ 3 hoặc 6 tháng từ ngày mua các sản phẩm máy phun sương, máy tạo ẩm.

-      Bảo hành 1 đến 2 năm đối với các sản phẩm máy tập thể dục,máy hút chân không, máy massage…

            2.      Những trường hợp không được bảo hành

-      Sản phẩm không còn tem bảo hành trong lần sửa chữa đầu tiên

-       Sản phẩm hư hại do thiên tai trong trường hợp bất khả kháng: hỏa hoạn, lũ lụt, bão, sét, động đất…

-       Sản phẩm hư hại do sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không tốt, nguồn nước bị ô nhiễm hoặc dơ bẩn, sử dụng không đúng theo hướng dẫn, làm rơi hoặc va chạm, lắp đặt sai quy cách.

-        Sản phẩm được lắp đặt, duy trì, hoạt động vượt quá mức quy định của tài liệu hướng dẫn sử dụng.

-        Sản phẩm hết hạn bảo hành

-        Các phụ kiện kèm theo sản phẩm: dây cáp, dây nối, bộ điều khiển, tất cả các phụ kiện điện tử gia dụng

-        Các chi tiết thường xuyên hao mòn: lưỡi dao, khớp nối, pin, bóng đèn hồng ngoại, chi tiết bằng nhựa…

B/ Bảo trì

Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm lau chùi, quét, làm sạch sản phẩm, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa chữa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào thỏa thuận giữa Trường Việt và quý khách hàng.

C/ Địa điểm bảo hành và bảo trì                    

Trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành mà không ghi thỏa thuận bảo hành tại địa chỉ mà khách hàng đã đăng kí hoặc tại công ty Trường Việt thì tất cả sản phẩm được bảo hành tại Trung tâm bảo hành của hãng. Quý khách hàng có thể liên lạc với nhân viên của Trường Việt để được hỗ trợ.

D/ Những chính sách cam kết bảo hành, bảo trì, đổi hàng

            1.      Các sản phẩm điện tử, điện lạnh: Bán ra trong vòng 1 tuần, nếu bị lỗi kỹ thuật do sản phẩm (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật)thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi ở dưới(không áp dụng đối với các sản phẩm được gắn cố định như máy lạnh, bình nóng lạnh…)

             2.      Các sản phẩm đồ gia dụng: Bán ra trong vòng 3 ngày, nếu bị lỗi kỹ thuật do sản phẩm (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật)thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi dưới đây

Điều kiện đổi:

-     Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng,  mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được…

-      Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành... (nếu có)

-     Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Trường Việt

-      Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của các Hãng, Nhà phân phối. Trường hợp vì lý do nào đó mà Hãng trả hàng lâu thì công ty Trường Việt có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với Hãng, Nhà phân phối cùng Khách hàng và có thể xuất mượn hàng cho khách (nếu có sẵn hàng cho mượn).

            3.      Áp dụng đối với những khách hàng đăng kí bảo hành tại nơi sử dụng

-      Khi có bất cứ trục trặc gì về sản phẩm, trong vòng 05 giờ làm việc hành chính, nhân viên công ty Trường Việt sẽ có mặt để khắc phục sự cố kể từ khi nhận được thông báo.

-      Nếu thời gian thông báo của Quý khách ngoài giờ làm việc, chúng tôi sẽ chuyển thông tin tiếp nhận này đến đầu  giờ làm việc hôm sau để xử lý

-       rường hợp nếu không khắc phục được sự cố ngay mà phải gửi thiết bị bảo hành đến hãng thì chúng tôi sẽ cố gắng tìm cách xuất mượn sản phẩm khác (nếu có sẵn hàng cho mượn)

            4.      Các lưu ý đối với các cam kết

-     Tất cả các cam kết chỉ áp dụng đối với các thiết bị đủ điều kiện bảo hành

-     Các sản phẩm sau khi trả bảo hành có thể được trả sang một sản phẩm cùng loại tương đương hoặc mới hơn chứ không phải chính xác cái ban đầu khách hàng gửi

-      Đối với những sản phẩm của Quý khách không thuộc diện đổi mới 100% thì trả hàng bảo hành có thể là mới 100% có thể không nhưng tất cả đều ở trạng thái hoạt động tốt

-       Trường hợp sản phẩm hỏng của Quý khách không thể sửa chữa được mà không còn trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách sản phẩm khác hoàn toàn tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Trường hợp Quý khách chưa ưng ý với sản phẩm thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại theo giá quy định của công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá thị trường của thiết bị tương đương

E/ Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, bảo trì

Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ tớiTRUNG TÂM DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG của công ty Trường Việt tại địa chỉ 172-174 Nguyễn Thị Tần, Phường 2, Quận 8, Tp. Hồ Chí Minh. Hotline: 0969.3838.09